Заказать звонок

Имя/Компания:

Телефон*:

Время для звонка:

до с

Онлайн заказ

Имя/Компания:

Телефон*:

Комментарии к заказу*:

 

Часто задаваемые вопросы


В выходные я оставлял заявку на грузоперевозки, когда она будет выполнена?

Заявка будет выполнена в сроки, указанные Клиентом при ее заполнении.

В какие города России осуществляется доставка?

Доставка осуществляется во все города РФ, где может проехать автомобиль грузоподъемностью от 1,5 до 20 тонн.

В какие сроки Перевозчик должен доставить груз Получателю?

Дата и время доставки груза обычно указываются заранее в Заявке на перевозку. Если же подобных сведений в документе не содержится, Перевозчик должен доставить груз согласно нормам, указанным в действующих Правилах перевозок груза автомобильным транспортом и Уставе автомобильного транспорта.

В каком случае транспортная компания имеет право отказать клиенту в обслуживании?

Перевозчик может отказать Клиенту в обслуживании, если его предложение является прямым нарушением действующих законов – например, если речь идет о незаконном пересечении государственных границ, ввозе товара в обход таможенных пошлин, доставке оружия, наркотиков и т.п. Так же Клиенту может быть отказано в обслуживании по причине имеющейся просроченной дебиторской задолженности или в случае нарушений Клиентом условий Договора.

В каком состоянии груз нужно предъявлять к перевозке?

В соответствии с Уставом автомобильного транспорта РСФСР грузоотправитель обязан до прибытия автомобиля под погрузку подготовить груз к перевозке (затарить, подгруппировать по грузополучателям, заготовить товарно-транспортные документы, пропуска на право проезда к месту погрузки и выгрузки грузов и т.п.), с тем чтобы обеспечить рациональное использование подвижного состава и сохранность груза в пути следования.

При предъявлении грузов в таре или упаковке и штучных грузов мелкими отправками грузоотправитель обязан заблаговременно замаркировать каждое грузовое место. Грузы, нуждающиеся в таре для предохранения их при перевозке от утраты, недостачи, порчи и повреждения, должны предъявляться к перевозке в исправной таре, соответствующей государственным стандартам или техническим условиям, или — в установленных случаях — в иной исправной таре, обеспечивающей их полную сохранность.

Груз, который был предъявлен грузоотправителем в состоянии, не соответствующем правилам перевозки, и не был приведен им в надлежащее состояние в срок, обеспечивающий своевременную отправку, считается непредъявленным.

Зачем заказывать грузоперевозки исключительно через транспортную Компанию? Почему нельзя позвонить напрямую водителю, если, допустим, я уже знакома с ним и пользовалась его услугами?

В число сотрудников транспортной компании входят координаторы, логисты. Это специально обученные люди, которые отвечают за качество предоставляемых услуг. Координатор, логист никогда самовольно не завысит цену, всегда разрешит спорную ситуацию в пользу Клиента. А если во время выполнения заказа, например, сломается транспортное средство, то сотрудник направит на замену другой автомобиль. В круг обязанностей водителя вышеперечисленные категории не входят. Поэтому, если вы заботитесь о качестве и быстроте грузоперевозки, то всегда общайтесь напрямую только с сотрудниками транспортной Компании.

Зачем нужно платить за перевозку груза по платным трассам, если есть бесплатные дороги?

Платить за перевозку по платным трассам совсем не обязательно. В нашей Компании вам никогда не навяжут подобную услугу. Максимум, сотрудники могут порекомендовать воспользоваться ею.

каким образом происходит возмещение ущерба при утрате или порче груза?

Возмещение ущерба после соблюдения необходимой процедуры по оценке ущерба, сбору документов, происходит в течение одного месяца с расчетного счета Страховщика на расчетный счет Выгодоприобретателя, каковым является владелец груза (Грузоотправитель).

Как можно сделать у Вас заказ?

Заявки от Клиентов могут быть приняты следующим образом:

  • в устной форме —  принимаются только при наличии оригинала Договора с Клиентом (исключительно при городской перевозке);
  • в письменной (факсовой), электронной формах (городские, областные, региональные перевозки).

Как определяется масса груза?

Самый удобный и привычный способ определить массу груза – это взвешивание. Однако бывают случаи, когда сделать это невозможно. Тогда вес товара рассчитывается на основании данных геометрического обмера, в соответствии с объемом товара или технической документацией на него. Массу груза так же можно определить по его транспортной маркировке, которая содержит сведения о массе брутто и нетто грузового места, сведения о размерах, а также другие необходимые для транспортировки сведения (манипуляционные знаки и знаки опасности, адреса грузополучателя и грузоотправителя).

Масса брутто — это собственная масса груза плюс масса тары. Масса нетто — это масса груза без учета массы тары.
Массу груза также можно узнать из сопроводительной документации на груз (товарно-транспортная накладная, паспорт на изделие).

Как рассчитывается объемный вес?

Для того, чтобы рассчитать объемный вес груза, используется следующая схема: «длина * ширина * высота / 6000». Ширина, длина и высота при этом берутся в сантиметрах.

Какие виды спецтехники можно заказать у вас в данный момент?

Гидроманипуляторы, краны на автомобильном ходу.

Какие минусы есть у такого способа перевозки грузов, как сборный?

Перевозка сборных грузов не совсем удобна в случаях, если товар нуждается в срочной доставке. Обычно приходится ждать, чтобы набралось достаточное количество сборных грузов и автомобиль был полностью укомплектован.

Какое решение удобнее: иметь свой автопарк или отдать грузоперевозки на аутсорсинг?

На первый взгляд, свой автопарк иметь логичнее: машины всегда под рукой, нет нужды обращаться в другие организации, заключать договор и т.п. Однако на практике «удобное и логичное» решение нередко оборачивается массой дополнительных  хлопот. Для собственного автопарка нужно точно подобрать состав (машины, приспособленные под конкретный груз), нанимать водителей, периодически ремонтировать машины и учитывать дополнительные расходы. Отдавая перевозки на аутсорсинг, Вы ограничиваетесь тремя необходимыми действиями: заключаете договор, платите деньги и излагаете свои требования. Общением с водителями, подбором транспорта, его техническое обслуживанием и т.п. занимается Компания-Перевозчик, с которой Вы работаете. Если вы цените свое время, деньги и нервы – этот вариант для Вас.

Когда заказ на грузоперевозку можно назвать выполненным?

Грузоперевозка является выполненной, когда груз будет доставлен Грузополучателю, который должен подтвердить факт доставки груза подписями и печатями в товаросопроводительных документах и оплатить оказанную услугу.

Кого предпочесть? Крупную транспортную компанию (ООО) или перевозчика-ИП?

Основным критерием оценки деятельности любой Компании, в том числе и ИП, является качество оказываемой услуги. Если наш Клиент посчитает, что у ИП качество выше, конкурентных преимуществ больше, чем у крупной транспортной Компании, значит, ему необходимо выбрать в качестве партнера ИП. Но, как правило, в последнее время наблюдается обратная тенденция, т.е. переход Клиентов от ИП в Компании. Вызвано это следующими причинами:

  • У Клиента появляется возможность возместить из бюджета НДС;
  • Транспортные Компании более оперативно реагируют на изменения, происходящие у Клиента, в том числе и изменения объема перевозок, связанные с сезонностью товара Клиента;
  • Не всегда имущество, которым по закону отвечает ИП, оформлено на ИП. Это означает, например, что при наступлении страхового случая с грузом (а ИП как правило грузы не страхуют), возместить потери ИП не сможет. Транспортные Компании грузы страхуют, а если даже и не страхуют, отвечают Уставным капиталом ( который в крупных Компаниях далеко не 10 000 и не 15 000 рублей),  оборудованием и транспортными средствами, находящимися на балансе организации.  В нашей Компании Уставный капитал составляет 1 000 000 рублей, который в совокупности с финансовыми резервами Компании, накопленными за годы успешной работы, позволяют нам решать данные проблемы.

Кто должен проводить погрузку: грузоотправитель или перевозчик?

Согласно Раздела 5 ПРАВИЛ ПОГРУЗКИ И РАЗГРУЗКИ ГРУЗОВ СТ. СТ. 21, 23, 53, 54, 57, 58, 61 УСТАВА
(АВТОМОБИЛЬНОГО ТРАНСПОРТА РСФСР):

Погрузка грузов на автомобиль, закрепление, укрытие и увязка грузов должны производиться грузоотправителем, а разгрузка грузов из автомобиля, снятие креплений и покрытий — грузополучателем.

Грузоотправитель и грузополучатель производят соответственно закрытие и открытие бортов автомобилей и люков автоцистерн, опускание и выемку шлангов из люков автоцистерн, привинчивание и отвинчивание шлангов.

В случаях, когда на контрольно — пропускных пунктах грузоотправителя (грузополучателя) согласно установленным правилам производится осмотр груза со снятием брезента и укрытием грузов после осмотра, открытием и закрытием люков цистерн и т.п., указанные операции выполняются силами грузоотправителя (грузополучателя).

Автотранспортное предприятие или организация может по соглашению с грузоотправителем или грузополучателем принять на себя погрузку и разгрузку:

а) тарных, штучных и катно — бочковых грузов, доставляемых предприятием торговли и общественного питания с небольшим товарооборотом;

б) иных грузов при наличии у автотранспортного предприятия или организации средств механизации погрузочно — разгрузочных работ. В этом случае в  Договоре на перевозку грузов автомобильным транспортом должны предусматриваться условия, обеспечивающие максимальное использование погрузочно — разгрузочных механизмов; обязанность грузоотправителя производить предварительную подготовку грузов (укладку на поддоны, в контейнеры и т.п.) и предоставлять место для стоянки и мелкого ремонта погрузочно — разгрузочных механизмов, а также служебные помещения для устройства раздевалок и для отдыха рабочих.

В дополнительном соглашении автотранспортного предприятия или организации с грузоотправителем и грузополучателем может предусматриваться участие Перевозчика в погрузке и разгрузке грузов в порядке, предусмотренном в Правилах по охране труда на автомобильном транспорте.

В случае участия Перевозчика в погрузке или разгрузке водитель при погрузке принимает груз с борта автомобиля, а при разгрузке груз подается водителем на борт автомобиля.

В случае, когда автотранспортные предприятия или организации по соглашению с грузоотправителями (грузополучателями) принимают на себя производство погрузочно — разгрузочных работ, они несут ответственность за порчу или повреждение груза при погрузке и разгрузке, происшедшие по их вине.

Кто ставит пломбы на контейнеры и на кузова машин перед отправкой груза?

Опломбировку контейнеров или кузовов традиционно проводит Грузоотправитель. Но при необходимости Стороны могут  договориться о том,  что пломбирование груза произведет сотрудник транспортной Компании.

Много ли времени займет процесс оформления заказа грузоперевозки?

Нет, немного. Если Вы быстро готовы подписать нашу форму Договора и заполнить Заявку, то оформление грузоперевозки займет максимум 1 час (время указано с учетом прочтения Договора, получения консультации об услугах  и тарифах Компании, заполнения Заявки, отправки ее в офис Компании и получения подтверждения). Если же Вы не готовы сразу подписать нашу форму Договора, то все равно оформление грузоперевозки займет не более 1 часа ( получения консультации об услугах  и тарифах Компании, заполнения Договора — Заявки, являющейся неотъемлемой частью Договора, отправки ее в офис Компании и получения подтверждения).

Могу ли я получить, доставленный мне груз, предъявив только водительское удостоверение?

Нет, не можете. Если вы частное лицо, достаточно паспорта РФ, при условии что в данных отправителя указаны именно Вы. Если же грузополучателем значится Компания, Вам понадобится доверенность от директора фирмы-получателя и паспорт, удостоверяющий личность.

Может ли грузополучатель отказаться от принятия груза и в каких случаях?

Грузополучатель вправе отказаться от принятия груза и потребовать от перевозчика возмещения ущерба в случае повреждения (порчи) груза в процессе перевозки по вине перевозчика, если использование груза по прямому назначению невозможно.

В случае отказа грузополучателя принять груз по причинам, не зависящим от перевозчика, последний вправе доставить груз по указанному грузоотправителем новому адресу (переадресовка груза), а при невозможности доставки груза по новому адресу — возвратить груз грузоотправителю с соответствующим предварительным уведомлением. Расходы на перевозку груза при его возврате или переадресовке возмещаются за счет грузоотправителя.

Может ли работник транспортной компании при грузоперевозке совмещать обязанности водителя и экспедитора?

Работник транспортной компании может совмещать функции водителя и экспедитора. Экспедирование – это дополнительная услуга нашей Компании, стоимость которой Вы найдете на нашем сайте в разделе «Тарифы».

Можно ли провести отгрузку товара в ночное время?

Отгрузка товара может проводиться в любое время, которое удобно для клиента. Точный срок отгрузки необходимо согласовать в Заявке до начала перевозки.

Не так давно я открыла продуктовый магазин. Теперь мне нужно организовать регулярные поставки овощей и фруктов. Как мне выбрать подходящий для этого транспорт?

Самый простой способ выбрать подходящий транспорт – обратиться за консультацией к специалистам. В зависимости от ситуации они смогут дать вам подсказку. Так, в летнее время вам понадобится фургон-рефрижератор. Он будет поддерживать подходящую для овощей и фруктов температуру, не позволяя им испортиться. В зимний период подойдет и обычный автомобиль. Однако лучше всего, если для организации регулярных поставок, вы заключите договор с компанией. Ее представители сами будут подбирать подходящий транспорт в зависимости от времени года и других факторов.

Нужно ли при заказе грузоперевозки по России сообщать перевозчику общий вес товара вместе с упаковкой?

Да, при планировании грузоперевозки по России необходимо уточнять как вес товара нетто, то есть без упаковки, так и массу брутто – вес груза вместе с тарой.

Нужно ли сообщать при заказе перевозки объем грузовых мест в кубических метрах?

Да, объем каждого грузового места в кубометрах – это обязательный параметр, который необходимо знать Перевозчику. При необходимости сотрудники нашей Компании могут сами обмерить Ваш груз и определить его объем.

Обязательно ли составлять маршрут перевозки перед обращением в вашу компанию?

Нет, не обязательно. Специалисты нашей Компании разрабатывают логистические схемы любой сложности, поэтому в случае необходимости мы можем взять это на себя.

По каким причинам грузоотправитель имеет право отказаться от услуг транспортной компании?

Одна из особенностей транспортно-экспедиционного обязательства заключается в возможности его прекращения в одностороннем порядке. В соответствии со ст. 806 ГК РФ любая из сторон вправе отказаться от исполнения договора транспортной экспедиции, предупредив об этом другую сторону в разумный срок.

Нарушение экспедитором или клиентом обязательства, вытекающего из договора транспортной экспедиции, влечет наступление юридической ответственности стороны, совершившей такое нарушение. Ответственность экспедитора и клиента определяется по правилам гл. 25 ГК РФ. Однако для экспедитора законодатель предусматривает одно исключение. Если экспедитор докажет, что нарушение обязательства вызвано ненадлежащим исполнением договоров перевозки, его ответственность перед клиентом определяется по тем же правилам, по которым перед экспедитором отвечает соответствующий перевозчик.

Подскажите, какие грузы ваша компания не перевозит?

Мы можем перевезти практически все. Однако есть такие виды грузов, для перевозки которых необходимо специальное разрешение. Вот небольшой список грузов, который мы не примем к перевозке:

  • Легковоспламеняющиеся и взрывающиеся вещества, причем как твердые, так и жидкие;
  • Оружие;
  • Наркотические и психотропные препараты;
  • Ядовитые и едкие грузы;
  • Газы, находящиеся под давлением (растворенные, сжатые, сжиженные);
  • Радиоактивные вещества;
  • Коррозийные и окисляющие средства, а также другие опасные вещества.

Поясните, с какого момента начинает отсчитываться время заказа?

Время заказа начинает отсчитываться с момента начала работ у Грузоотправителя. Если автомобиль прибыл на место погрузки раньше времени, указанного в Заявке, время заказа начинает отсчитываться согласно данным, указанным в Заявке. Если автомобиль опоздал на погрузку, время начинает отсчитываться с момента прибытия автомобиля на погрузку. Обязательной составляющей тарифа является час подачи автомобиля к месту погрузки.

Принимаете ли вы заявки по электронной почте?

Да,  принимаем. Обязательным условием в данном случае является наличие оригинала Договора с Клиентом, или намерение о подписании Договора с отправкой по электронной почте правильно заполненной Договор — Заявки, являющейся неотъемлемой частью Договора.

Сколько времени обычно занимает погрузка?

Грузоотправитель и Перевозчик могут указать время, требуемое на погрузку и разгрузку, в соответствующем пункте договора. Если же это не оговаривается в документе, погрузка проводится в сроки, определенные действующими Правилами перевозок груза автомобильным транспортом и Уставом автомобильного транспорта.

Сколько времени обычно занимает разгрузка фуры?

На выполнение разгрузки тоже есть технические нормативы. Они определяются в первую очередь действующими Правилами перевозок груза автомобильным транспортом и Уставом автомобильного транспорта. Однако грузоотправитель и транспортная компания могут устанавливать свои сроки разгрузки в каждом конкретном случае. При этом информация обязательно вносится в договор оказания услуг.

Следует ли заказывать услуги грузоперевозки заранее, или же можно обратиться к вам в день транспортировки?

Наша Компания принимает как предварительные, так и текущие Заявки.

Существуют ли бортовые «Газели» с платформой более 3 метров?

Да, такие машины существуют. В нашем парке представлены длиннобазные бортовые «Газели» с длиной борта до 4,20 метра.

Существуют ли какие-то правила перевозки медикаментов? Если да, то какие?

Конечно, существуют. Медикаменты – очень нежный груз, поэтому при их транспортировке должны соблюдаться множество правил. Вот лишь некоторые из них: 1)Лекарственные препараты обязательно перевозятся в подходящих условиях, о которых говорится на упаковке. Если, например, на коробке написано, что хранить таблетки следует при температуре чуть выше 0, то летом доставлять их на место назначения придется в специальном рефрижераторе. 2)При транспортировке медикаментов нужно полностью исключить возможность попадания в них грязи, а также повреждения упаковки. 3)Все лекарства должны иметь минимум контактов с окружающей средой. Приведенные выше правила – всего лишь малая часть всех существующих. Поэтому, если вы собираетесь заниматься перевозкой медикаментов, лучше ознакомиться со всеми нюансами подробнее. В этом вам обязательно помогут наши специалисты.

Считается ли опозданием подача машины через полтора часа после оговоренного заранее времени?

В случае если транспорт прибыл с опозданием более чем на два часа, но был использован Клиентом,  Исполнитель уплачивает Заказчику за каждый полный час просрочки штраф в размере:

1) пяти процентов провозной платы при перевозке в городском или пригородном сообщении;

2) одного процента среднесуточной провозной платы, определенной в соответствии с установленным договором перевозки груза сроком перевозки, при перевозке в междугородном сообщении.

Что будет, если погрузить в автомобиль больше допустимой массы?

Перегруз обычно приводит к нежелательным последствиям, самое легкое из которых – повышенный износ автомобиля. Рекомендуем в данном случае заказывать автомобили более больших грузоподъемностей, которых в парке нашей Компании достаточно много.

Что означает минимальный заказ автомобиля в часах «3+1»?

Это означает, что при заказе грузоперевозки на данном автомобиле, минимально Вам необходимо будет оплатить три часа работы плюс еще один час. Дополнительный час — это время, которое водителю придется потратить на то, чтобы добраться к пункту, откуда будет осуществляться транспортировка товара, сюда же входит и дорога от места разгрузки товара до гаража после выполнения заказа.

Отметим, что некоторые компании не включают в свои тарифы формулировку «+1», однако это не значит, что их услуги обойдутся дешевле. Как правило, они разбивают стоимость «времени подачи автомобиля» на остальные часы выполнения заказа.

Рейтинг@Mail.ru